Política de reembolso
Última actualización: 23 de octubre de 2026
Esta es una traducción. Si hay alguna diferencia con la versión en inglés, prevalece la versión en inglés.
Cada video de Copy That Video se genera con un modelo de IA de pago, y nunca pagas por un video que no recibiste.
En resumen
- Un video que falla por nuestra parte no cuesta nada: sus créditos regresan solos a tu saldo, sin que tengas que pedirlo.
- Los paquetes sin usar se reembolsan completos dentro de los 7 días siguientes a la compra.
- Los créditos que ya usaste en un video terminado no se reembolsan, porque ese video ya se pagó. Si un video salió claramente mal, escríbenos y lo revisamos.
Videos que fallan
Si el modelo de video devuelve un error, tarda demasiado o el video nunca termina, lo marcamos como fallido y sus créditos regresan automáticamente. Puedes verlo en Mis videos.
Paquetes de créditos sin usar
Escribe a support@copythatvideo.com dentro de los 7 días siguientes a la compra, desde el correo de tu cuenta. Si no usaste ningún crédito del paquete, te reembolsamos el pago completo a la tarjeta original. Si usaste una parte, te reembolsamos la parte que no usaste.
Un video que salió mal
Los resultados de la IA varían. Si un video terminado salió claramente mal (por ejemplo, la cara no es la de la persona de la foto o la imagen está dañada), escribe a support@copythatvideo.com dentro de 7 días con el video, y te devolvemos los créditos o lo generamos de nuevo. Un resultado que está bien pero no es de tu gusto no entra; prueba con una foto más clara.
Cuánto tarda un reembolso
Respondemos en un plazo de dos días hábiles. Los reembolsos a tarjeta suelen aparecer en tu estado de cuenta en 5 a 10 días hábiles, según tu banco.